Le coup de pouce au quotidien

Nous avons clairement défini une charte qualité par laquelle nous nous engageons :

• à assurer une prise en charge dans le respect et la dignité de la personne aidée en respectant sa liberté d'opinion et de religion, son environnement, ses modes de vie et son intimité, en préservant la confidentialité de son identité et de sa vie privée,
• à assurer un service personnalisé, en étant à l'écoute des besoins de la personne par une évaluation à domicile de ses besoins,
• à être réactifs et rapides dans nos différentes interventions,
• à être disponible et travailler en lien avec les autres professionnels (médecin, infirmiers, ...),
• à mettre à votre disposition un personnel diplômé, sélectionné pour ses qualités professionnelles, relationnelles et s'étant engagé à respecter la déontologie de l'aide à domicile,
• à évaluer la qualité de nos prestations par des visites à votre domicile et par un questionnaire de satisfaction annuel.
• à remplacer l'intervant en cas de non satisfaction ou d'incompatibilité dans les meilleurs délais,
• à enregistrer, analyser et traiter toute réclamation (réclamation orale, courrier, questionnaire de satisfaction).